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Jay Mangum était dans une situation difficile. Il représentait une société d’entretien d’ascenseurs et devait programmer des réparations dans un hôtel.

Jay savait que le travail prendrait une journée entière, mais le directeur de l’hôtel ne voulait pas arrêter l’ascenseur pendant plus de deux heures. Alors, qu’a fait Jay ? A-t-il dit que les réparations étaient impossibles à faire dans l’urgence ?

Non. Il a pris une minute pour voir les choses du point de vue du directeur. Jay lui a fait savoir qu’il comprenait son désir de satisfaire les clients. Mais si les réparations n’étaient pas effectuées rapidement, l’ascenseur aurait besoin de réparations beaucoup plus longues.

Sans surprise, le directeur a accepté la fermeture de huit heures.

Essayez de comprendre le point de vue des autres.

Jay a pu convaincre le directeur de laisser faire les réparations parce qu’il a compris ses véritables préoccupations. Jay savait que le directeur voulait avant tout faire plaisir à ses clients. En le comprenant, il a pu expliquer au directeur que retarder les réparations serait beaucoup plus gênant pour eux à long terme.

Essayer de voir les choses du point de vue de quelqu’un d’autre est toujours bénéfique. Non seulement cela peut aider à résoudre une situation délicate comme celle de Jay, mais cela peut aussi gagner la faveur des gens et déclencher beaucoup de bonne volonté.

La plupart des gens apprécient l’empathie qu’on peut avoir à leur égard. Lorsque la tension monte et que les esprits s’échauffent, il suffit souvent d’une phrase sympathique pour que les choses rentrent dans l’ordre.

Parfois, un client mécontent ou un ami contrarié n’a besoin que d’entendre ces mots : Je comprends parfaitement ce que vous ressentez. Dans votre situation, je ressentirais exactement la même chose.

En fait, compatir avec les autres ne fait pas que leur faire du bien, cela peut aussi vous aider à gérer la frustration et l’impatience. En comprenant les facteurs qui poussent les gens à agir comme ils le font, vous pouvez devenir plus tolérant à l’égard des comportements qui vous irritaient et vous contrariaient auparavant.

La prochaine fois que le comportement de quelqu’un vous contrariera, arrêtez-vous une minute et essayez de voir les choses du point de vue de l’autre personne.

Il n’est pas toujours facile de faire preuve d’empathie, mais pour vous et pour l’autre personne, c’est généralement prolifique que de se mettre en colère.

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